Nous recherchons un Conseiller Services pour notre Service Center de MAN Lille (Lesquin, 59).
Vos missions seront notamment les suivantes :
- Prise en charge personnelle des essais des véhicules après les travaux et avant la livraison aux clients
- En l’absence du chef d’atelier, prise en charge de ses fonctions
- Gère et s’assure de la qualité des livraisons aux clients (restitution active)
- Gère les OR et distribue le travail aux chefs d’équipe
- Gestion du planning des rendez-vous en atelier
- Réception active de la clientèle aussi bien au comptoir du service center qu’au téléphone
- Maintien des bonnes relations commerciales avec le client à l’aide d’un service et d’une efficacité constants
- Administratif : utilisation de l’outil informatique (gestion de l’OR, définitions des besoins pièces, enregistrement des heures de travail, contrôle du pointage de l’équipe, facturation sous contrôle du chef d’atelier)
- Assure la réception des VN et VO
- Participation au traitement des garanties / goodwill
- Gère la relation clientèle dans le cadre des travaux extérieurs
- Remontée des informations au chef d’atelier en rapport avec la fiabilité du produit (vices, insuffisances...)
Expérience, formation et compétences souhaitées :
- Véritable esprit service client
- Esprit commerçant
- Bonnes connaissances techniques
- Ponctuel, rigoureux
Rémunération : Salaire fixe + prime variable sur objectifs
Profitez des nombreux avantages : Tickets restaurant (9€), Formation interne, RTT, prime d’ancienneté, prime variable sur objectifs, comité d’entreprise.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous sommes persuadés que la diversité quelle qu'elle soit est un réel atout pour le développement de nos collaborateurs et de l’entreprise.
